河北秦皇岛ISO20000由两部分组成

部分，ISO20000-1:2018 IT service management Part 1: Specification for service management是认证的基础，定义了五大过程共13个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、绩效评价指标以及与其他流程的相互关联等。包括:

[1] 服务交付过程:服务等级管理、服务报告、容量管理、可持续性管理、可用性管理、IT服务的财务管理;

[2] 控制过程:配置管理、变更管理;

[3] 发布过程:发布管理;

[4] 解决过程:事故管理、问题管理;

[5] 关系过程:业务关系管理、供应商管理。

第二部分，ISO20000-1:2018 IT service management Part 2: Code of practice for service management，包含了IT服务管理过程实践指南，旨在为实施IT服务管理体系提供指导。为审计人员提供行业一致认可的指南，并为服务提供正实施服务改进计划或通过ISO20000审核提供指导。